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 Démarchage téléphonique

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AuteurMessage
eos



Nombre de messages : 8
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MessageSujet: Démarchage téléphonique   Jeu 29 Avr - 22:22

Depuis quelques semaines, nous subissons de plus en plus de pressions pour démarcher les clients par téléphone, on nous donne des listing et si c'est pas assez on nous invite a faire l'annuaire pour démarcher les clients pour vendre des PCM et des internets et de prendres RDV avec les clients pour qu'ils reviennent en magasin.
Aujourd'hui j'ai passé plus de temps au téléphone qu'avec les clients dans le magasin. J'éstime que c'est pas mon boulot et de plus j'ai appris par des personnes de chez orange que cette pratique est illégale. J'ai eu le malheur de refuser une fois d'appeler les clients, on m'a menacer de me retirer de ma primes toutes mes ventes du samedi. Allons nous encore changer de métier et de convention collective?? lolll
Avez vous eu des echos sur ces pratiques et y a t il un moyen de faire cesser ces pratique?
Perso je suis vendeur pas télévendeur, a chacun son taff.
Cette pratique est-elle développée sur tous les secteurs?
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pitchoune



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MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Mar 4 Mai - 22:25

Le demarcharge téléphonique est interdit , c est illegal ( réponse d' un directeur des ventes d Orange ). Nous n avons pas a le faire . Et pour ce qui est des menaces en cas de refus cela s appelle du chantage voir du harcelement .
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alezan

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Age : 44
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MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Mer 5 Mai - 12:36

en fait ce qui risque de se passer c'est que certains vont malgrés tout le faire, et par consequent seront (insidieusement) cités en exemple, du coups petit à petit je crains que tous le monde ne soit plus ou moins contraint de " jouer le jeu" à l'insu de son plein grés..

d'ailleurs juridiquement y à t'il réellement un risque pour ceux qui seront tentés par cette forme de prospection, et pour ceux qui "encourageront" ( sans pression bien sur) à le faire ?

bientot il y aura des statistiques et des objectifs sur le phoning...mais ça ne s'appelera peut etre pas comme ça
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Invité
Invité



MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Lun 10 Mai - 23:31

pour ma part je ne trouve pas cela normale de tel aux clients c est pas notre job
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eos



Nombre de messages : 8
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Date d'inscription : 13/07/2009

MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Lun 28 Juin - 20:13

bonjour,
Je reviens sur le sujet du démarchage téléphonique, lors de la réunion de secteur ma résponsable à balancer au RS que je refusais de faire du phoning.
Connaissant mon RS, je vais encore avoir le droit à un entretiens individuel pour me mettre la pression.
Quel élément juridique je peu lui mettre dans les dents pour lui clouer le bec et qu'il me laisse tranquille?
Puis-je réfuser de lui dire pourquoi je ne veux pas faire de phoning?
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loran



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Date d'inscription : 22/06/2009

MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Lun 28 Juin - 20:40

BEN DIS LUI DE TE FOURNIR UN AVENANT A TON CONTRAT??????NOIN MAIS JE REVE EN PLUS CE N EST PAS DANS NOTRE CONTRAT DE TRAVAILLE§§§§
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Isabelle

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MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Mar 29 Juin - 21:50

La direction, en réunion DP, nous répond qu'il ne s'agit pas de phoning mais de suivie de notre clientèle. Ils jouent sur les thermes. Dis lui qu'entre 17h et 19h tu accueil tes clients et que de ce fait tu n'as pas de temps pour le "suivie" client. Malheureusement il n'y a rien qui empeche ce démarchage. L'inspecteur du travail m'a répondut sur ce point que ca dépendait si les taches été clairement stipulé dans le contrat de travail ou non. Et en générale c'est un terme générique du genre 'employé confirmé', donc ca définit a la fois tout et rien.
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André BARBE

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MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Jeu 1 Juil - 20:09

La question du « phoning » a été abordée dans différentes instances, réunions des délégués du personnel, CE et CHSCT.
La réponse de la direction aux représentants du personnel a toujours été la même, un salarié ne peut être sanctionné ou muté parce qu’il refuse de faire du phoning.
Ce sujet est donc repris dans plusieurs comptes rendu DP, dans le PV de CE qui a été approuvé aujourd’hui en séance et ce sera dans le prochain PV de CHSCT.
Un salarié peut tout à fait s’appuyer sur ces écrits.

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eos



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MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Mar 6 Juil - 22:20

Merci pour vos réponses, Sa fais plaisir d'avoir des réponses, Où puis-je me fournir l'un des PV? pour l'avoir sous la main lorsque mon RS ou ma directrice vont décidés de s'occupés de moi...

Merci d'avance
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André BARBE

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MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Mer 7 Juil - 9:38

eos a écrit:
Merci pour vos réponses, Sa fais plaisir d'avoir des réponses, Où puis-je me fournir l'un des PV? pour l'avoir sous la main lorsque mon RS ou ma directrice vont décidés de s'occupés de moi...

Merci d'avance

Tu peux consulter les PV du CE sur le site suivant :
http://www.ce-phone.fr/

Si tu as perdu tes codes d'accés tu peux les réclamer à l'adresse mail suivante :
ce-generaletelephone@orange.fr
Si on te prend la tête tu peux également faire appel à nous !

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" woody-allen¨
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eos



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Date d'inscription : 13/07/2009

MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Mer 7 Juil - 9:43

Merci encore,

Juste une derniere precision pour notre chère direction qui joue sur les mots,
Lorsque ma directrice sort l'annuaire telephonique pour aller récuperer des clients là c'est plus du "suivis clients" mais bien du "phoning"

Merci encore pour votre aide
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André BARBE

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Date d'inscription : 09/07/2007

MessageSujet: Re: Démarchage téléphonique   Mer 7 Juil - 9:49

eos a écrit:
Merci encore,

Juste une derniere precision pour notre chère direction qui joue sur les mots,
Lorsque ma directrice sort l'annuaire telephonique pour aller récuperer des clients là c'est plus du "suivis clients" mais bien du "phoning"

Merci encore pour votre aide
C'est clairement du Phoning

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